Expéditions et Remboursements

RETOURS

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour être accepté, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.

Ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits personnalisés (sur-mesure, gravés, ou fabriqués spécifiquement à votre demande)
  • Les boucles d'oreilles, pour des raisons d'hygiène, dès lors que l'emballage a été ouvert

Pour effectuer un retour, une preuve d'achat (facture ou numéro de commande) vous sera demandée.

Merci de ne jamais renvoyer votre commande directement au fabricant. Tout retour doit être expédié à notre entrepôt en France (adresse communiquée après votre demande de retour par e-mail).

Remboursement partiel possible

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

  • L'article n'est pas dans son état d'origine, est endommagé, ou présente des pièces manquantes pour des raisons ne relevant pas d'une erreur de notre part
  • L'article est retourné plus de 14 jours après réception

Expédition du retour

Le retour doit être envoyé, à vos frais, à notre entrepôt situé en France. Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur et ne sont pas remboursables.

Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance transport. Maison du Diadème ne peut être tenue responsable en cas de perte du colis retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté à notre entrepôt en France, vous recevrez un e-mail confirmant sa bonne réception, ainsi que notre décision d'accepter ou de refuser le remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de l'article retourné, sur votre moyen de paiement d'origine.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement passé ce délai :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
  2. Contactez l'organisme émetteur de votre carte bancaire (un délai de traitement est parfois nécessaire avant l'affichage officiel)
  3. Contactez votre banque

Si le problème persiste, contactez-nous à maison.diademe@gmail.com.

Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé à la réception. Dans ce cas, contactez-nous à maison.diademe@gmail.com avec photos à l'appui avant de nous renvoyer l'article.

Cadeaux

  • Si l'article retourné a été identifié comme cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à votre retour.
  • Si l'article n'a pas été identifié comme cadeau, le remboursement sera adressé à la personne ayant passé la commande initiale.

Clients hors Union Européenne

Nous expédions également en dehors de l'Europe. Pour les commandes livrées hors UE, les conditions ci-dessus s'appliquent à titre commercial (le droit de rétractation légal européen ne s'imposant pas automatiquement hors UE) :

  • Délai de retour : 14 jours à compter de la réception
  • Frais de retour à destination de notre entrepôt en France : à la charge du client
  • Les éventuels frais de douane, taxes locales ou frais de réexpédition restent à la charge du client et ne sont pas remboursés

Contact

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements : maison.diademe@gmail.com